Coleg Llandrillo, Coleg Menai, Coleg Meirion-Dwyfor and Busnes@LlandrilloMenai logosColeg Llandrillo, Coleg Menai, Coleg Meirion-Dwyfor and Busnes@LlandrilloMenai logos

Gwasanaeth i Gwsmeriaid

Manylion Allweddol

  • Ar gael yn:
    Busnes@LlandrilloMenai, Parc Busnes Llanelwy
  • Dull astudio:
    Rhan amser
  • Hyd:

    1 diwrnod

Cofrestrwch
×

Gwasanaeth i Gwsmeriaid

Cyrsiau Byr

Ffoniwch Busnes@LlandrilloMenai heddiw ar 08445 460 460 neu anfon e-bost i busnes@gllm.ac.uk.

Disgrifiad o'r Cwrs

Mae'r cwrs hwn wedi'i gynllunio ar gyfer arweinwyr a goruchwylwyr lefel gyntaf sy'n gyfrifol am ddarparu safonau uchel o wasanaeth i gwsmeriaid o fewn eu sefydliad. Mae'n archwilio elfennau allweddol sicrhau profiad eithriadol i gwsmeriaid, effaith gwasanaeth gwael, a dulliau ymarferol ar gyfer goresgyn rhwystrau mewnol cyffredin.

Bydd cynrychiolwyr yn cwblhau llyfr gwaith strwythuredig ac yn dysgu am adnoddau a thechnegau ymarferol i gyd-fynd â strategaeth gwasanaeth i gwsmeriaid eu cwmni.

Cynnwys y Cwrs:

  • Beth yw Profiad Cwsmeriaid – Deall y diffiniad a'r pwysigrwydd

  • Pam ei fod yn Bwysig – Gwerth busnes gwasanaeth rhagorol i gwsmeriaid

  • Canlyniadau Gwasanaeth Gwael – Archwilio’r effaith ar y sefydliad

  • Rhwystrau i Ragoriaeth – Nodi a goresgyn heriau mewnol

  • Y Pum Cam i Wasanaeth Rhagorol – Fframwaith ar gyfer llwyddiant a hyfforddi eraill

  • Technegau Adfer Gwasanaeth – Defnyddio modelau datrys problemau i reoli cwynion a materion

  • Llyfr Gwaith Gwasanaeth i Gwsmeriaid – Canllaw ymarferol i'ch cefnogi i rhoi'r hyn rydych yn ei ddysgu ar waith

⁠Pam Dilyn y Cwrs?

  • Dysgu strategaethau ac adnoddau ymarferol ar gyfer gwella profiad cwsmeriaid

  • Deall sut i alinio'ch tîm â safonau gwasanaeth i gwsmeriaid eich cwmni

  • Meithrin hyder i hyfforddi eraill ac atgyfnerthu ymddygiadau'r gwasanaeth

  • Gadael gyda llyfr gwaith cynhwysfawr i'ch gefnogi wrth eich gwaith

I bwy mae’n addas?

Byddai'n addas ar gyfer:

  • Arweinwyr a goruchwylwyr lefel gyntaf

  • Aelodau'r tîm sy'n gyfrifol am gyflawni safonau gwasanaeth i gwsmeriaid

  • Unrhyw un sy'n ymwneud â hyfforddi neu gefnogi staff rheng flaen

Cofleidio newid. Gwneud gwahaniaeth.

Grymuswch eich tîm gyda'r adnoddau i ddarparu profiadau rhagorol i gwsmeriaid yn gyson.


Mwy o wybodaeth

Math o gwrs: Cyrsiau Byr

Lefel: N/A

Maes rhaglen:

  • Busnes a Rheoli

Busnes a Rheoli

Dewch i wybod mwy am y maes hwn ac i weld ein canllawiau lefelau:

Busnes a Rheoli

Myfyrwyr mewn llyfrgell
Cysylltu â ni

Nid ydym ar-lein ar hyn o bryd. Gadewch neges ac mi gysylltwn â chi.

Request date