Gwasanaeth i Gwsmeriaid

Mae'r cwrs hwn wedi'i gynllunio ar gyfer arweinwyr a goruchwylwyr lefel gyntaf sy'n gyfrifol am ddarparu safonau uchel o wasanaeth i gwsmeriaid o fewn eu sefydliad. Mae'n archwilio elfennau allweddol sicrhau profiad eithriadol i gwsmeriaid, effaith gwasanaeth gwael, a dulliau ymarferol ar gyfer goresgyn rhwystrau mewnol cyffredin.

Bydd cynrychiolwyr yn cwblhau llyfr gwaith strwythuredig ac yn dysgu am adnoddau a thechnegau ymarferol i gyd-fynd â strategaeth gwasanaeth i gwsmeriaid eu cwmni.

Cynnwys y Cwrs:

• Beth yw Profiad Cwsmeriaid – Deall y diffiniad a'r pwysigrwydd

• Pam ei fod yn Bwysig – Gwerth busnes gwasanaeth rhagorol i gwsmeriaid

• Canlyniadau Gwasanaeth Gwael – Archwilio’r effaith ar y sefydliad

• Rhwystrau i Ragoriaeth – Nodi a goresgyn heriau mewnol

• Y Pum Cam i Wasanaeth Rhagorol – Fframwaith ar gyfer llwyddiant a hyfforddi eraill

• Technegau Adfer Gwasanaeth – Defnyddio modelau datrys problemau i reoli cwynion a materion

• Llyfr Gwaith Gwasanaeth i Gwsmeriaid – Canllaw ymarferol i'ch cefnogi i rhoi'r hyn rydych yn ei ddysgu ar waith

⁠Pam Dilyn y Cwrs?

• Dysgu strategaethau ac adnoddau ymarferol ar gyfer gwella profiad cwsmeriaid

• Deall sut i alinio'ch tîm â safonau gwasanaeth i gwsmeriaid eich cwmni

• Meithrin hyder i hyfforddi eraill ac atgyfnerthu ymddygiadau'r gwasanaeth

• Gadael gyda llyfr gwaith cynhwysfawr i'ch gefnogi wrth eich gwaith

I bwy mae’n addas?

Byddai'n addas ar gyfer:

• Arweinwyr a goruchwylwyr lefel gyntaf

• Aelodau'r tîm sy'n gyfrifol am gyflawni safonau gwasanaeth i gwsmeriaid

• Unrhyw un sy'n ymwneud â hyfforddi neu gefnogi staff rheng flaen

Cofleidio newid. Gwneud gwahaniaeth.

Grymuswch eich tîm gyda'r adnoddau i ddarparu profiadau rhagorol i gwsmeriaid yn gyson.