Rhagoriaeth Gwasanaeth Cwsmer - Darparu'r Croeso Gorau

Gweithdy a fydd yn eich galluogi i feithrin gwell dealltwriaeth o bwysigrwydd gwneud argraff gyntaf wych, sut i reoli anghenion

cwsmeriaid, sut i wella sgiliau cyfathrebu er mwyn ddelio â chwsmeriaid gwahanol, sut i gael eich cofio am y rhesymau cywir a

sut i wella'ch hun yn barhaus.

*Os bydd galw, gallwn ddarparu cyrsiau ar safle'r cwsmer.

Bydd manteision y cwrs yn cynnwys:

• Deall pwysigrwydd yr argraff gyntaf.
• Nodi a rheoli anghenion cwsmeriaid yn well.
• Deall y gwahaniaeth rhwng cwsmeriaid a sut i ymateb i'r Rhain.
• Sut i sicrhau eich bod yn cael eich cofio am y rhesymau cywir.
• Ymwybyddiaeth o'r angen i wella eich hun.
• Deall sut mae croeso cynnes yn hanfodol ar gyfer ymgysylltu'n gadarnhaol â chwsmeriaid.
• Cynyddu eich elw a'ch refeniw.
• Cynyddu eich cyfraddau boddhad cwsmeriaid.
• Helpu i ddenu cwsmeriaid newydd.
• Gwella morâl staff.

Yn ystod y gweithdy, bydd y sawl sy'n bresennol yn dysgu:

• Nodi sut i wneud argraff gyntaf wych.
• Nodi anghenion cwsmeriaid
• Rheoli anghenion a disgwyliadau cwsmeriaid gwahanol.
• Cymhwyso gwasanaeth cwsmeriaid o fewn eich sector penodol.
• Gwella sgiliau cyfathrebu.
• Cael eich cofio am y rhesymau cywir.
• Datblygu eich hun.