Datrys Rheoli Gwrthdaro yn y Gweithle

Mae'r cwrs yma wedi'i gynllunio i archwilio pob agwedd ar sut i ddatrys gwrthdaro a all godi yn y gwaith.

Pam Dilyn y Cwrs?

Enillwch atebion ymarferol, thechnegau a llyfr gwaith ar sut i ddelio â Rheoli Gwrthdaro yn y gweithle.

Bydd cyfle i gynrychiolwyr gymryd rhan mewn gweithgareddau ymarferol gan fabwysiadu: Model Chwe Egwyddor Rheoli Gwrthdaro, er mwyn datblygu sgiliau rheoli gwrthdaro.

Cynnwys Allweddol:

• Diffiniad: Beth yw Rheoli Gwrthdaro
• Nodi'r mathau o wrthdaro a all godi yn y gweithle. Myfyrio ar wrthdaro cadarnhaol a negyddol.
• Ymchwiliwch i pam mae gwrthdaro yn codi yn y gweithle - Cyswllt â damcaniaeth Cymhelliant.
• Dadansoddwch y ffactorau a all achosi gwrthdaro: yn seiliedig ar eich gweithle eich hun: h.y., ymddygiad a chyswllt â damcaniaeth Cymhelliant.
• Adolygu achos posibl gwrthdaro rhyngbersonol sy'n digwydd dro ar ôl tro. Nodi: Gwraidd yr achos.
• Nodi effaith wirioneddol o wrthdaro yn eich gweithle eich hun: Amser, Cost a Llesiant y Tîm.
• Rheoli Gwrthdaro a'r Gyfraith.
• Rhoi ar waith - Chwarae Rôl: Model Chwe Egwyddor Rheoli Gwrthdaro i ddatrys gwrthdaro. Mae hyn yn cynnwys: gwrando, iaith y corff, tawelu, empathi, negodi a chymhwyso Deallusrwydd Emosiynol (Model Goleman), wrth ddelio â Rheoli Gwrthdaro.
• Cwblhau Llyfr Gwaith Rheoli Gwrthdaro, gyda chamau gweithredu ar gyfer datblygiad pellach.

I bwy mae’n addas?

• Goruchwylwyr
• Arweinwyr Tîm
• Rheolwyr Penaethiaid Adran
• Rheolwyr Prosiectau
• Rheolwyr Llinell Gyntaf neu Ganol
• Gweithwyr sy'n Delio â Chwsmeriaid, sy'n dymuno datblygu eu sgiliau a'u gwybodaeth ar sut i ddatrys sefyllfaoedd gwrthdaro yn y gweithle.